A cosa serve questo corso?
l Corso si pone l'obiettivo di far acquisire al corsista le competenze necessarie per comunicare in modo efficace e sviluppare interazioni positive con i colleghi, collaboratori, fornitori e clienti.
Il modulo affronta dettagliatamente le tematiche che alla base decidono la soddisfazione del cliente, come il ciclo di vita del prodotto alberghiero, la segmentazione della clientela, le leve competitive e il competitor set e ovviamente le tecniche di vendita e di customer satisfaction . Se vogliamo che il cliente diventi il nostro primo venditore dobbiamo usare scientificamente gli strumenti idonei che ci permetteranno di fidelizzarlo.
