Master on-line in Front Office Management

Tecniche di accoglienza/comunicazione e marketing che deve possedere chi si occupa dell'accoglienza a 360°

42 persone hanno acquistato questo corso

€ 732.00
Questo corso ha una validità di 90 giorni

equivale ad un Master in aula di circa 150 ore

38 moduli didattici 

3 mesi di accesso al corso h24

accesso da pc, tablet e smartphone

supporto on-line

attestato finale

Obiettivi del Master

Il Master è un percorso didattico di autoformazione guidata rivolto a coloro che sono già inseriti in azienda ed intendono acquisire ulteriori conoscenze relative alla gestione del front/back office, alla gestione del room division fino alle tecniche di accoglienza/comunicazione e marketing che deve possedere chi si occupa dell'accoglienza a 360°. Il piano di studi è costruito in modo da garantire una formazione multidisciplinare, fondamentale al fine di comprendere il funzionamento delle moderne organizzazioni turistiche..

Descrizione

Unità didattiche

Il Master è composto da 38 moduli didattici raggruppati in 5 macro aree, ognuna dee quali costituisce un’unità didattica autonoma. Ogni modulo presenta contenuti multimediali presentati sottoforma di video-lezioni accessibili dalla piattaforma e-learning SESEF. La scelta sulla fruizione in successione dei moduli può essere effettuata liberamente dal corsista, tuttavia la scuola consiglia di seguire i moduli nella struttura propedeutica in cui sono presenti sulla piattaforma. I contenuti dei moduli sono curati da docenti professionisti presenti nella faculty della SESEF.

Destinatari

Addetti del settore, manager, imprenditori e professionisti o tutti coloro che intendono acquisire competenze specifiche nell’ambito della gestione del Front Office

Durata del corso

E’ possibile accedere al master online per 3 mesi a partire dal giorno dell’attivazione. La durata complessiva delle lezioni equivale a 150 ore effettuate in presenza.

Attestato

Al termine della frequenza del Master è previsto il rilascio dell'attestato on line di frequenza che certifica la partecipazione la Master.

Stage

Ogni iscritto potrà richiedere l'attivazione di uno stage al termine del Master. L'attivazione dello stage prevede un versamento aggiuntivo di 488€. Lo stage sarà di almeno 3 mesi (500 ore) esclusivamente nel settore Front Office all'interno di Hotel e potrà essere attivato in tutta Italia.

Docenti

Pina Sabatino

Esperta in Comunicazione e formatrice


Ha maturato una lunga esperienza aziendale come HR manager all’interno di importanti realtà multinazionali. Nel 2009 ha iniziato ad operare come free lance collaborando con società di consulenza, Business School, Università, Aziende pubbliche e private occupandosi di sviluppo manageriale ,formazione interculturale e coaching sia in Italia che all’estero.


Danilo Abruzzese

Consulente aziendale e formatore


Laureato in scienze politiche, Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi, patentino di Accompagnatore Turistico, dal 2005 svolge attività di consulenza turistica per conto di Tour Operator Italiani e Internazionali in materia di marketing, promozione e vendite. Facente parte del Direttivo Nazionale dell’ Associazione “Commerciali Turismo Italia”, è altresì Docente di Tecnica Turistica e Itinerari Turistici"


Mariano Minetto

Formatore


Lauretato in Economia e Tecnica del Turismo, lavora nel settore alberghiero dal 1987, vantando una consolidata esperienza nel mondo del turismo, dove opera come Direttore, consulente e docente.


Claudia Beani

Direttore tecnico agenzie di viaggio e Meeting Planner


laureata in economia ed amministrazione delle imprese all’università di Udine prosegue gli studi con un master in tourist & event management. Nel 2008 fonda Travel Meeting, società di organizzazione eventi per privati e per aziende e, a pochi mesi di distanza, crea il marchio Best Wedding Italy interamente dedicato all’organizzazione di matrimoni per clienti italiani e stranieri.


Angelo Maria Russo

Front office Manager e formatore


Laureato in Economia del Turismo all'Università Parthenope di Napoli ha conseguito un Master In Economia e Gestione del Turismo presso l'Università Cà Foscari - CISET di Venezia. Ha un'esperienza ventennale nel mondo del Turismo. Ha iniziato col lavorare in Tour Operator quali il Gruppo Alpitour e successivamente il Gruppo Ventaglio in vari Centri Vacanze all'estero. Ha anche avuto esperienze nel Destination Marketing e si è occupato dell’organizzazione di Eventi in ambito turistico. Attualmente ricopre il ruolo di Front Office Manager e svolge l’attività di formatore.


Capitoli

Il mercato turistico

I bisogni

I beni

I settori produttivi

L'utilità materiale ed immateriale

La domanda e l'offerta

La domanda e l'offerta turistica

il prodotto turistico

I servizi del prodotto turistico

Le peculiarità del p.t.

Consumatori e consumi

Chi è il turista

La segmentazione per: età, reddito, professione, titolo di studio, posizione familiare

La segmentazione ACORN

La segmentazione a cluster secondo Kotler

Turismo e strutture ricettive in Italia

La classificazione delle imprese alberghiere

Gestione e organigramma in hotel

Il ciclo cliente in hotel e il contratto di albergo

Il rapporto tra hotel e agenzia viaggi

Il pricing in hotel

La divisione eventi e congressi in hotel

Moduli in hotel e software gestionali

La qualità in hotel

La gestione dei rischi e della sicurezza in hotel

Ufficio vendite di una struttura alberghiera 

Il front office e le tecniche di ricevimento 

Caratteristiche e peculiarità

Check in 

Check out 

Gestione disservizio/lamentela 

Vendita diretta e disintermediazione

Cliente business e leisure

Concetti di revenue management 

Spillage e spoilage

Rpt e Rpo

Parametri e valutazione delle performance

Revenue management

Le performance room sale efficiency

Gli indicatori di YIELD

YIELD Management 

Il giusto prezzo

Raccolta dati 

Il concetto di nesting 

Aree di controllo

Ripartizione del segmento 

Griglia tariffa 

Gestione e massimizzazione risorse

Recensioni

03 Jun 2021
Franco G.
4 su 5

Esperienza formativa utile ed economica

24 May 2021
Delia L.
4 su 5

mi serviva per la mia professione ho trovato ciò che cercavo

02 May 2021
Ilenia C.
3 su 5

molto utile

11 Oct 2020
Monica M.
4 su 5

utile per la mia professione molto interessante

19 Aug 2020
Riccardo C.
5 su 5

Great Material and great course; very useful for refining your skills

16 Jul 2020
Delia L.
4 su 5

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05 Jul 2020
Vanessa C.
5 su 5

molto tecnico e visto il prezzo è anche conveniente

26 Feb 2020
Franco G.
4 su 5

Esperienza formativa utile ed economica

12 Feb 2020
Ilenia C.
3 su 5

molto utile

09 Nov 2019
Monica M.
4 su 5

utile per la mia professione molto interessante

17 Sep 2019
Vanessa C.
5 su 5

molto tecnico e visto il prezzo è anche conveniente

22 Jun 2019
Riccardo C.
5 su 5

Great Material and great course; very useful for refining your skills

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